Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué es Setivo

Setivo es un software de reservas y operación para complejos de complejos deportivos (reservas de canchas de fútbol, pádel, tenis y otros deportes), prestado por Pádel Demo (datos de prueba), con domicilio en Dirección de prueba, Santiago, Chile y correo de contacto contacto@demo.cl.

No arrendamos canchas. Setivo es la herramienta con la que un complejo agenda, cobra y organiza su operación; la cancha y el servicio los presta el complejo, y el contrato por ese arriendo se celebra entre el cliente y el complejo, no con nosotros.

2. La cuenta

• Para crear una cuenta hay que ser mayor de edad y tener capacidad para obligarse comercialmente.
• Los datos del registro deben ser veraces y estar al día. Una dirección de correo que ya no lees es la vía por la que se pierde el acceso.
• Las credenciales son personales. Todo lo que se haga desde una sesión iniciada se considera hecho por el titular de la cuenta.
• En un complejo con varios encargados, todos tienen acceso completo a la información de ese complejo. Es una decisión de diseño del producto y está descrita antes de registrarse.

3. Obligaciones del complejo

• Publicar precios, horarios y condiciones exactos. El portal muestra lo que el complejo carga, y el complejo responde por ello ante sus clientes.
• Cumplir las reservas confirmadas o avisar con la antelación que su propia configuración permita.
• Tratar los datos de sus clientes conforme a la ley, informar cómo los usa y atender sus solicitudes. Nosotros solo alojamos y procesamos esos datos por instrucción del complejo.
• No usar la plataforma para actividades ilícitas, ni cargar contenido del que no tenga derechos.

4. Reservas, precios y pagos

El precio de cada reserva lo calcula la plataforma a partir de las tarifas que el complejo configuró —cancha, día, franja horaria, duración e iluminación— y queda congelado al reservar: un cambio posterior de tarifa no altera lo ya cotizado.

El pago ocurre entre el cliente y el complejo por los medios que el complejo habilite. Cuando el complejo activa el pago en línea, conecta su propia cuenta con la pasarela y el dinero va directo a él: Setivo no recauda, no retiene fondos y no interviene en devoluciones ni en disputas de cobro.

Las condiciones de cancelación y reagendamiento las define cada complejo en su configuración y se muestran al cliente en el momento de reservar.

5. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté siempre disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: puede haber ventanas de mantenimiento, incidentes de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor. Cuando el mantenimiento sea programado, avisaremos con antelación razonable.

6. Responsabilidad

No respondemos por el estado de las canchas, la seguridad del recinto, los daños o lesiones ocurridos durante un partido, ni por la exactitud de la información que el complejo publica.

En la medida que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente al complejo por cualquier reclamación queda limitada al importe efectivamente pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la legislación de consumo reconozca.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de Setivo son de Pádel Demo (datos de prueba). El complejo conserva la titularidad de su contenido —logo, textos, fotos y datos— y nos autoriza únicamente a alojarlo y mostrarlo en su portal mientras use el servicio.

8. Baja y terminación

El complejo puede dar de baja su cuenta cuando quiera escribiendo a contacto@demo.cl. Antes del cierre definitivo hay un plazo razonable para exportar la información. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones de forma grave o reiterada, avisando previamente salvo que la gravedad del caso no lo permita.

9. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas para reflejar cambios legales o del producto. Los cambios sustanciales se avisan por correo a las cuentas activas con al menos quince días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes dar de baja la cuenta antes de que entren en vigor.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca a quien tenga esa calidad.